第一方數據 First-Party Data 是什麼?帶給企業哪些新的機會與挑戰?

廣告投放、數據分析常使用的「第三方數據」即將消失! 因應隱私權意識漸起,歐盟 GDPR 法案、Apple 阻擋第三方追蹤、Google Chrome 淘汰第三方 Cookie,將對第三方數據使用有莫大的影響,對數位廣告投放影響更是甚巨!面對第三方數據阻擋後,大家回頭更加關注自家的第一方數據,而第一方數據能帶給企業有什麼樣的新機會以及挑戰?

 

▎第一方數據是什麼?

舉凡與顧客、使用者、潛在使用者,透過線上行為、線下活動、社群導流、會員、購物等所接觸到的資料,並由顧客或會員主動給予之相關資料,例如:會員資料、購物資料、CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理彙整資料,皆可稱為「第一方數據」。

簡單來說,企業最常見的「第一方數據」為下列

  • CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理
  • 平台銷售購物資料
  • 平台會員資料
  • 報名、問券資料
  • 網站內容興趣分眾

為何第一方數據更受到重視?

因應隱私權重視,第三方 Cookie 將在2023年退場,各大企業都超前佈署因應,第一方數據因此受到矚目,這是直接的第一手資料,手上握有第一手數據就是企業營運成長的關鍵! 因為這是會員、顧客對平台主動留下的資料,最簡單的舉例如同電商平台,針對會員購買紀錄、頻次、瀏覽行為進行商品推薦、回購等運用。


機會與挑戰

掌握「第一方數據」意識抬頭現今,「第一方數據」不只是蒐集 CRM、會員資料、購物資料範圍而已!更深入進階一點來說,最好能從將顧客「未知」到「已知」過程中所接觸到的資訊點收集並連結起來,成為第一方數據。

舉例來說

當某個人被 Facebook 貼文吸引點擊進入網站瀏覽,看了某些內容或商品後就離開了,過幾天透過 Line 推播訊息進入網站,並訂閱電子報留下 Email 資料,再過幾天透過 Google 搜尋進站成為會員,並且將商品加入購物車後結帳。

對於企業的數位經營來說,不能是等到「某一個顧客」留下了資料才開始分析、運用,而是要從「未知」狀態開始,在消費者進入網站時同步收集資料,就能識別是同一個顧客的消費而進行分析運用,進行全通路的再行銷溝通。

機會

面對第三方追蹤阻擋後,回頭聚焦經營顧客、使用者、會員、目標受眾等第一方數據 ,是企業提升行銷與銷售成效的好機會!

  • 受眾:培養企業精準受眾,降低營運成本 ,
  • 商機:運用精準受眾進一步於找出相似受眾,為企業拓展新客群
  • 行銷:使用第一方數據受眾,有效降低行銷與廣告投放費用,提升轉換效益

挑戰

建構第一方數據平台並且能跨數位管道運用,是對企業的技術專業與數位應用的巨大挑戰,常見如下。

  • 企業內部
    • 技術能力不足
    • 數位應用廣度不夠
  • 企業外部
    • 第一方數據產品多為廣告端運用而設計,運用範圍有限

相信這些挑戰是每家企業運用第一方數據的痛點,Instag 作為第一方數據夥伴,專以第一方夥伴角度建立 SaaS 數據平台,為媒體、零售、品牌企業提供第一方數據整合方案,並以 low-code 快速導入使用,達成掌握精準受眾、提升行銷廣告成效、數據變現新商模,創造多元價值目標。

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